Ideas sobre Gestión de relaciones con clientes
Análisis, preguntas y herramientas para entender mejor el negocio antes de decidir qué hacer con el marketing.
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El error del 80/20 en un CRM: por qué el software no hace magia sin cultura de equipo
Un CRM no ordena por sí solo los procesos comerciales. Su éxito depende de la calidad de los datos, la disciplina de uso y la coordinación entre Marketing y Ventas. Sin una cultura de equipo que lo sostenga, incluso la mejor herramienta puede convertirse en un sistema desactualizado que nadie considera confiable.
02¿Qué es un CRM y cómo conecta Marketing, Ventas y Clientes?
Un CRM centraliza la información de contactos y clientes para que Marketing, Ventas y Posventa trabajen con los mismos datos. Conocé cómo funciona, qué problemas resuelve y qué necesita una empresa para implementarlo correctamente.